工单数据是什么意思

是指对一项工作的完成情况进行记录、处理、跟踪，是通过设置系统流程和应用不同场景来解决企业内部事务管理和外部客户服务的综合软件系统。

它主要由用户、服务和管理人员组成，用户通过应用场景提交工单，按照预设内容填写工单信息，通过预先设定的流程和规则，流转到相应的服务部门和人员，完成工单的回复和处理，结束后管理人员可针对不同客户、不同部门、服务人员对每一工单进行统计分析，这也是工单系统的核心结构。